2024年DM発送代行サービスに関する顧客満足度調査について

株式会社ジャパンメールでは、DM発送代行業務に関するサービス向上のための取り組みの一環として、このたび「顧客満足度調査」を実施いたしました。
本調査は、弊社のDM発送代行サービスをご利用いただいた実績のあるお客様に対し、オンラインアンケート形式にて行い、計208社のご担当者様から回答を得ることができました。
今回、お客様からいただきました貴重なご意見やご感想は、弊社のサービス改善やスタッフの活動における重要な指針として活用させていただきます。

調査期間：2024年8月1日～8月31日
対　　象：弊社サービスをご利用いただいた実績のあるお客様
回  答  数：208社
調査方法：Googleオンラインアンケート
調査項目：

1. 弊社にご依頼（継続）頂いた決め手は何でしょうか？
2. 専任担当者の対応にご満足いただけましたでしょうか？
3. DM発送料金にご満足いただけましたでしょうか？
4. DM発送までの納期についてご満足いただけましたでしょうか？
5. 次回も弊社の DM発送代行サービスをご利用いただけますでしょうか？
6. 弊社へのご意見ご要望などありましたら、お気軽にご入力ください（任意回答）

※実際のアンケート結果をまとめたデータ（一部抜粋）

質問1では、弊社にご依頼いただいた決め手について、以下の5つの項目よりお選び頂きました（複数選択可）

🔳DM発送料金の安さ　　🔳DM発送までの納期　　　🔳専任担当者制だから
🔳DMの専門会社だから　🔳他社（知人）からの紹介

結果は、「DM発送料金の安さ」を一番に挙げていただいているお客様が最も多く、次いで、「専任担当者制だから」「発送までの納期」という理由に続きました。
弊社は、DM発送料金に関して「業界最安値に挑戦」を掲げておりますので、弊社の料金設定が他社と比べて安いというご評価をいただけたものと自負しております。また、「専任担当者制だから」という理由についても、DM発送が初めてのお客様にも安心してご依頼いただける弊社自慢のサービスですので、決め手の二番目にお選びいただきとても感謝しております。

質問2では、DM発送に関して担当した弊社の専任担当者の対応について、5段階にて評価していただきました。
結果は、「とても満足」が76.0％、「満足」が20.7％、「まあまあ満足」が3.3％、「あまり満足でない」「不満」と評価いただいた方は０％で、各専任担当者の対応が高く評価されているものと判断しております。
この専任担当者制につきましては、DM発送が初めてのお客様にも安心してご利用いただくことができ、また、繰り返しご依頼いただくお客様についても、コミュニケーションコストを抑え、DM発送業務をスムーズに行うために弊社が重視しているサービスですので、このような高いご評価をいただけましたことを大変喜ばしく感じております。

質問3では、DM発送料金に関して、5段階にて評価していただきました。
結果は「とても満足」が41.3％、「満足」が40.9％、「まあまあ満足」が17.3％、「あまり満足でない」が0.5％という結果となりました。
DM発送料金に関しましては、お客様が最も重視される点です。従しまして、DM発送代行会社を選定する上で、同業他社様を含めた相見積もりとるのは今や当たり前のことであり、その中で弊社を選んでいただきましたことは「業界最安値に挑戦」を掲げる弊社と致しましても自信に繋がります。なお、今回の結果に安堵せず、今後もこれまで以上に、コストパフォーマンスの高いDM発送代行サービスを提供してまいります。

質問4では、DM発送までの納期（デザイン・印刷・作業期間）について、5段階にて評価していただきました。
結果は「とても満足」が45.7％、「満足」が39.9％、「まあまあ満足」が12.0％、「あまり満足でない」が2.4％という結果となりました。これは、迅速なサービスの提供をご評価いただいている一方、よりスピーディーな対応を期待されていることも感じております。
納期につきましては、デザイン・印刷・作業という各工程の流れやマニュアルを見直し、少しでも短縮できるよう今後の課題として取り組んでまいります。

質問5では、今後も弊社のDM発送代行サービスをご利用いただけるかどうか、5段階にて評価していただきました。
結果は、「必ず利用する」が37.0％、「利用する」が39.9％、「恐らく利用する」が21.2％、「おそらく利用しない」「利用しない」が併せて1.9％という結果になりました。
次回も弊社のDM発送代行サービスの利用をご検討いただいているお客様が98.1%に上り大変喜ばしく感じております。
今後も、DM発送代行サービスでお客様のご期待に添えるべく、サービス向上に努めてまいります。

• 以前使用していた発送代行会社様より安い料金で発送頂いており有難く思います。ご担当の宮下様にもイレギュラーがあった際もスムーズにご対応頂き、こちらのお願いに対しても的確なご返答を頂き安心して利用させて頂いております。
• ヤマト運輸等のDM便が廃止となった影響で、これまでの発送形式を見直すことになり調べていたところ貴社に辿り着きました。 初めてのお問合せだったので少々不安がありましたが、担当して下さった方の丁寧な対応で安心してご相談出来ました。また、発送形式が多数あり、状況によってご提案いただけたので大変助かりました。
• 3社見積を取って一番早く丁寧に連絡があったのが貴社でした。また、助成金申請仕様で書類も臨機応変に対応していただきありがとうございます。
• いつも迅速かつ柔軟にご対応いただき、大変助かっております。ありがとうございます。一点、要望をあげるとするのであれば、余剰分の封入物をいつも郵送でお送りいただくのですが、営業ツールとして活用できるものもある一方、再活用できずにすぐに処分するものもあるため、もし可能であれば事前にお送りいただくもののすり合わせができますと大変ありがたいです。貴社にとっても梱包のお手間や配送料の負担が軽減されるのではと思っております。
• 野中様　このたびは貴重なご案内ありがとうございます。貴社の製作ご支援による、当会のタウンメールでの地域広報配布では大変お世話になっております。この間、地域の自治組織による区回覧配布物にて、配布方法を見直しておりました。タウンメールの郵送料金増額が背景ですが、今後の広報予算の再検討と併せて、貴社での製作ご支援を賜る機会が持てれば幸いです。その節は、何卒よろしくお願いいたします。
• いつも担当宮下さんに迅速かつ丁寧に、さまざまな点を配慮いただきながら、円滑に進めていただき心強く、非常に感謝です。当社は発注内容やスケジュールがギリギリまで検討してしまうことが多く、希望の発送日に間に合わないかもしれないという不安もある中で、宮下さんが迅速にいつも動いていただいており、ご迷惑をおかけしてしまっていますが、非常に助かっております。
• いつも早急にご対応いただきましてありがとうございます。継続して利用させていただいている中で、代行や差出費用が異なる場合、その目安や理由が分かると良いです。（内部内での稟議の際にも有効。）申し込みから２週間という固定された期間がネックで、利用を断念したこともあります。今後ともよろしくお願いいたします
• 厳しい期日指定などがない部署なので納期等特に困っていることはないです。いつも柔軟にご対応いただき感謝しています。ずっとヤマトDM便で自社発送していた100～200件程度の小ロット発送に困っているので、もしかしたら相談することもあるかもしれません。今後ともよろしくお願いいたします。
• この度はありがとうございました。 弊社としても初めての外注でしたが、丁寧にご対応いただき大変安心して進めることができました。 小さな会社の為、発送部数は少ないですが今後も定期的に依頼させていただく予定です。 引き続きよろしくお願いいたします。
• 担当の野中さまはどんな要望にも応えてくださり、またやめた方が良いことはやめた方が良い理由をわかりやすく説明してくださりました。 今後また依頼する際はまた野中さまにお願いしたいと思うほど気持ちの良い対応でした。 ありがとうございました。
• いつもレスポンス早くご対応いただいており誠にありがとうございます。今までやっていない形での販促企画（郵送関連）を検討中のため、貴社のサービスのなかで弊社に合いそうなサービスがあればご提案いただきたいです。今後ともどうぞよろしくお願いします。
• いつも急ぎの対応にも関わらず、対応していただきありがとうございます！ 資料に不備があった際も、修正の方向性を丁寧に教えていただき大変助かっております。 見積書や手続き等もクイックにご対応いただけているので、大変助かっております。
• いつも細やかなご対応を頂いていることに大変感謝しております。特にこちらの手配ミスにも気づいてくれて迅速なアラートを掛けて頂いたりと、発送ミスを事前に防ぐような対応をして頂いていることはとても有難く思っております。
• 宮下さんにご担当いただき、いつもとても助かっています。クライアント案件も多く、内容も毎回バラバラですが、いつも迅速にご対応、ご調整いただけており、感謝しています。これからもよろしくお願いします。
• 柔軟に対応いただき感謝しております。全国的に郵送費は値上がり傾向で大変かと思いますが、毎年価格が上がると、ご依頼が厳しくなってしまいますので、引き続き費用面でのご協力もお願いしたく存じます。
• コンサルで入っている別の会社さんの貴社から発行された見積を見て、金額が弊社で頼んだものより安かったのを見たことがあるので(条件変わらず)安くできる幅の中で安くしてもらえたら嬉しいです。
• 専任の方にメールで依頼できるので、毎度の手間が省けてとても便利です。ヤマトメール便が終わってしまい、ゆうメールだと、DMを一番見て頂けそうな週末着が難しいのが少し残念です。
• いつもお世話になっております。昨年初めてのDM発送代行でしたが、丁寧に教えていただき、発送も迅速で大変助けていただきました。案件があった際にはまたご連絡させていただきます。
• 弊社はDM発送まで依頼しておりませんので、回答ができない質問もありました。 担当者の方はレスポンスが速く、事がスムーズに進み、とても助かりました。 ありがとうございました。
• いつも担当の方が丁寧で安心してお願いできます。最近は利用機会が減っていますが、今後もDM利用の際には御社にお願いしようと考えております。今後ともよろしくお願い致します。
• 宮下様には、いつも大変お世話になります。 ご対応が早く、連絡も小まめに頂けますし、責任を持って遂行して頂ける安心感があります。今後とも引き続きよろしくお願い致します。
• 宮下さんにいつもわがままを言い、お世話になっております。価格云々ではなく、対応の早さと的確な提案があるため、御社に今後もお願いしたいです。
• 特に要望はありません。 弊社では、現在3か月ごとに依頼しておりますが、ご担当者(野中様)の対応が非常に迅速丁寧正確で感謝しております。
• いつもありがとうございます。弊社の不届きな部分も宮下さんにフォローしていただいて大変助かっております。今後ともよろしくお願いします。
• 入稿時期など　こちらの変更に何度も付き合っていただき助かりました。 今後も何かありましたらお声がけさせていただければと存じます。
• 宮下様にはいつもお世話になっております。いつもきめ細やかに対応いただき感謝しております。これからもぜひよろしくお願いいたします。
• 営業担当者様、経理担当者様みなさまの対応がとても速く、気持ちよく スムーズに進めることができました。ありがとうございました。
• いつも大変お世話になっております。突発的な変更にも対応して頂き満足しております。 今後ともよろしくお願いいたします。
• 宮下さまには、いつも迅速・丁寧にご対応いただいていていつも助かっております。 今後とも引き続き宜しくお願い致します。
• 同業者にも尋ねられたので御社のこと伝えておきました。今回は初めてにもかかわらずご丁寧に対応ありがとうございました！
• 今のところ、寄り添って気持ちよくお仕事してくださり、満足しています。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
• いつもありがとうございます。担当者が変わり、わからないことをご相談する度に丁寧にご対応いただいております。
• 発送先リストが古いため、ターゲット層がズレていたり、返戻があったりするため最新リストで発送して頂きたい。
• しばらく郵便でのDMを見送らざるを得ないかもしれませんが、機会がありましたら、また是非、とは思います。
• 担当者の宮下さんの対応が非常にレスポンスが早く助かっております。引き続きよろしくお願い申し上げます。
• 企画提案含めた取り組みフェーズに入っていますので、また印刷のみ対応の際は利用させていただきます。
• 迅速にご対応いただきましてありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。
• いつもご丁寧かつ迅速な対応をいただき、ありがとうございます。 これからもよろしくお願いいたします。
• いつも急な変更依頼も、迅速にご対応いただきありがとうございます。引き続き宜しくお願いいたします。
• 急な依頼でも宮下さんが迅速に対応してくださるので助かっております。今後とも宜しくお願い致します。
• いつも弊社の無理な要望など、色々とご対応頂き有難うございます。 今後とも宜しくお願い致します。
• いつもややこしい発注を受けてくださりありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。
• いつも宮下様には細やかにご対応いただき大変ありがたく、今後とも何卒宜しくお願い致します。
• 2024年6月より私がほかの部署へ移動となりました。今後は後任者へ連絡をお願いします。
• いつも担当の宮下様にはお世話になっております。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
• いつも弊社からの要望は対応頂いておりますので、問題ありません。ありがとうございます。
• 宮下さんからの返信の早さも、継続している理由の一つです。いつもありがとうございます。
• いつも迅速にご対応下さり感謝いたします。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
• 宮下さまにはいつもよくしていただいて感謝しております。今後とも宜しくお願いします！
• お世話になりありがとうございます。問い合わせもありました。ありがとうございます
• いつも迅速にご対応頂きありがとうございます。ご説明も分かりやすく助かります。
• 郵便代金が高騰する昨今、DM発送より利点のあるものでの配信があればと思います
• 後納対応や発送スケジュールの調整などいろいろとご対応いただき感謝いたします。
• いつも無理難題にご対応頂き助かっております。引き続きよろしくお願い致します。
• ネット注文だけで完結するオプションもあればさらに利用しやすいかもしれません。
• ご担当の宮下様には大変感謝しております。迅速で仕事も丁寧で助かっています。
• 弊社の要望に柔軟にご対応いただき助かっております。ありがとうございます。
• 急な変更にも迅速に対応して頂いているので、とても満足しております。
• いつもありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。
• いつもありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
• 弊社の不手際にも迅速に対応していただき、大変助かっています。
• とてもご丁寧にご対応いただきました。ありがとうございました。
• いつもお世話になっております。引き続き宜しくお願いします。
• いつも大変お世話になっております。ありがとうございます。
• 厳しいかもしれませんが、あと1～2日でも納期が縮まれば。
• 誠実に当方の要請に応えてくださって有り難うございました。
• とても丁寧に迅速に対応いただき、大変助かっています。
• いつも無理を聞いてくださりありがとうございます。
• いつも迅速にご対応下さりありがとうございます。
• いつも親切に対応していただき、助かっています。
• いつもご協力いただき本当に感謝しております。
• いつも迅速に対応いただき大変助かっています。
• 次回DM発送の必要がありましたら相談します。
• 迅速なご対応、誠にありがとうございました。
• いつも宮下さんの早い対応に助かっています！
• 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
• 毎回、細やかな対応　ありがとうございます。
• これからもどうぞよろしくお願いいたします。
• いつも早急なご対応ありがとうございます！
• いつも迅速な対応ありがとうございます。
• 野中さんいつもありがとうございます！
• いつも大変お世話になっております。
• 御社のご活躍を祈念申し上げます。
• 前回はありがとうございました。
• 担当者の対応がとても良い。
• いつもありがとうございます。
• 特にございません。
• 現状は特になし
• 特に無し。