2024年顧客満足度調査結果発表！
注文数No.1
注文数No.2
注文数No.3
注文数No.4
注文数No.5
新規お客様の声
※弊社サービスをご利用いただいた新規お客様へのアンケート調査結果
株式会社ジャパンメールでは、
DM発送代行業務に関するサービス向上のための取り組みの一環として、
はじめて弊社のサービスをご利用いただいたお客様にオンラインアンケートへのご回答をお願いしております。
お客様からいただきました貴重なご意見やご感想は、弊社のサービス改善やスタッフの活動における重要な指針として活用させていただきます。
調査概要
対 象：はじめて弊社サービスをご利用いただいた新規のお客様調査方法：Googleオンラインアンケート
調査項目：
- 弊社にご依頼（継続）頂いた決め手は何でしょうか？
- 専任担当者の対応にご満足いただけましたでしょうか？
- DM発送料金にご満足いただけましたでしょうか？
- DM発送までの納期についてご満足いただけましたでしょうか？
- 次回も弊社の DM発送代行サービスをご利用いただけますでしょうか？
- 弊社へのご意見ご要望などありましたら、お気軽にご入力ください（任意回答）
※実際のアンケート結果をまとめたデータ（一部抜粋）
こちらもぜひご覧ください
→2024年DM発送代行サービスに関する顧客満足度調査について
新規のお客様からのご評価
大阪府 公益社団法人 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
ありがとうございました！
アンケート回答日時：2025/07/11 11:11
東京都 工務店 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★☆ 満足 | ★★★★☆ 満足 | おそらく利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★☆ 満足 |
| 納期 | ★★★★☆ 満足 |
| 次回依頼 | おそらく利用する |
初めての発送のためわからない事が多い中、１つ１つご丁寧な対応ありがとうございました。
アンケート回答日時：2025/07/11 10:37
東京都 認定NPO法人 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | おそらく利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | おそらく利用する |
見積りの問合せから返答までがどの業者様よりもはやく、また細かい要望にも快く対応してくださったのがとてもありがたかったです。またDM発送する際にはぜひともお願いしたいと考えております。誠にありがとうございました。
アンケート回答日時：2025/06/23 10:46
岩手県 住宅設計・デザイン会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
こちらの対応が遅い部分もございましたが、丁寧かつスピーディーにご対応いただきました。
引き続きどうぞよろしくお願い致します。
アンケート回答日時：2025/06/20 11:45
東京都 医療システム開発会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★☆ 満足 | ★★☆☆☆ やや不満 | おそらく利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★☆ 満足 |
| 納期 | ★★☆☆☆ やや不満 |
| 次回依頼 | おそらく利用する |
値段との兼ね合いもあると思いますが入稿から発送までの納期が他社よりかなりかかるので改善をお願いしたいです。
アンケート回答日時：2025/06/13 12:14
東京都 TOEFL事業会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | おそらく利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | おそらく利用する |
今回は迅速で的確なご対応、ありがとうございました。安心してお任せすることができました。また、発送部数が400部台と、そこまで多くなかったのですが担当制であったことも大変ありがたかったです。発送部数によってまた状況が変わってくるとは思うのですが、また利用させてくださいませ。
アンケート回答日時：2025/06/02 17:25
香川県 防犯設備会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 利用する |
迅速・丁寧にご対応いただきありがとうございました。
アンケート回答日時：2025/05/23 15:04
徳島県 医療法人 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
このたびは、送付手続きにあたり多くのご助力を賜り、誠にありがとうございました。
不明な点も多く不安な中、野中様のおかげで無事に進めることができ、心より感謝申し上げます。
また、私の都合によりご連絡が滞ってしまった場面もありましたが、変わらず丁寧にご対応いただき、大変助かりました。
今後も利用させていただければ幸いです。
アンケート回答日時：2025/05/12 9:41
滋賀県 リフォーム会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★☆☆ まあまあ満足 | ★★★★☆ 満足 | おそらく利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★☆☆ まあまあ満足 |
| 納期 | ★★★★☆ 満足 |
| 次回依頼 | おそらく利用する |
初めての注文でしたので、親切丁寧にメールで手順など教えていただきました。また、担当の方と連絡が取れやすかったことがよかったです。
アンケート回答日時：2025/05/12 9:35
東京都 内装工事会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
DM発送を行うのは初の試みでしたが、担当の方についていただけたので安心して発送までお任せすることができました。対応も迅速且つ柔軟にしていただき、是非次回行う際もお願いしたいと思います。ありがとうございました。
アンケート回答日時：2025/05/09 11:13
東京都 コンサルティング会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
担当の方がとても丁寧で、レスポンスも早く細かいことも丁寧に教えていただき、また何度も見積りを出し直していただくなど、とても親切なご対応をいただけました。また必ず利用したいと思います。
アンケート回答日時：2025/05/09 10:57
東京都 デザイン会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★☆ 満足 | ★★★☆☆ まあまあ満足 | ★★★☆☆ まあまあ満足 | 利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★☆ 満足 |
| 料金 | ★★★☆☆ まあまあ満足 |
| 納期 | ★★★☆☆ まあまあ満足 |
| 次回依頼 | 利用する |
担当していただいた野中さんのレスポンスが早く助かりました。今後ともよろしくお願いいたします。
アンケート回答日時：2025/04/23 10:48
福島県 印刷会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★☆☆ まあまあ満足 | 利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★☆☆ まあまあ満足 |
| 次回依頼 | 利用する |
丁寧かつ迅速なご対応ありがとうございました。
アンケート回答日時：2025/04/15 16:17
東京都 IT企業 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | おそらく利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | おそらく利用する |
今回はハガキ印刷のみ（宛名印字、投函なし）の変則的なご依頼となりましたが、納期に間に合わせていただき大変感謝しております。今後また依頼させていただく場合はよろしくお願いいたします。
アンケート回答日時：2025/03/25 13:00
広島県 M&A会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | おそらく利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | おそらく利用する |
担当者の方からのレスポンスが早く、回答も的確であったため、安心感があり注文しやすかったです。ありがとうございました。
アンケート回答日時：2025/02/25 10:55
東京都目黒区 コンサルティング会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★☆☆ まあまあ満足 | 利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★☆☆ まあまあ満足 |
| 次回依頼 | 利用する |
この度は野中様へ色々とお力添えをいただきまして本当にありがとうございました。初めての施策でしたので大変助けていただきました。社内でも好評の声が現時点では多く、今回の結果次第とはなりますが、続けて利用できればと考えております。引き続きよろしくお願い申し上げます。
アンケート回答日時：2025/02/14 10:28
東京都渋谷区 医療機器開発会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★☆ 満足 | ★★★★☆ 満足 | ★★★★☆ 満足 | 利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★☆ 満足 |
| 料金 | ★★★★☆ 満足 |
| 納期 | ★★★★☆ 満足 |
| 次回依頼 | 利用する |
大変お世話になっております。いつもレスポンスが早く大変助かっております。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
アンケート回答日時：2025/01/30 14:4
東京都千代田区 大手飲食店 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
大変お世話になり、感謝しております。
何よりも非常に親切なご案内とご提案をくださったことでとてもスムーズに進行することができました。おかげ様でよい結果に上長も「ほかでも実施してみては？」と喜んでおりましたのでお知らせいたします。ありがとうございました！
アンケート回答日時：2025/01/22 18:53
兵庫県 運営管理会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
平素よりお世話になっております。
いつも早急にご対応いただきありがとうございます。
今後ともよろしくお願いいたします。
アンケート回答日時：2025/01/10 13:12
東京都中央区 会計事務所 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
メールフォームで連絡をしてから担当者様からご連絡・お見積りを頂くまで非常にスムーズで対応が素晴らしかったです。御社への見積は1番初めに行ったので「相見積もりを取るので時間をください。」と回答をしましたが、対応が素晴らしかったのでできれば御社に依頼したいと考えておりました。
アンケート回答日時：2024/12/10 11:08
千葉県 不動産会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★☆ 満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★☆ 満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
他社のメリットまで含めてご説明いただき、弊社の立場になったご提案いただけました。信頼できる会社だと感じました。
アンケート回答日時：2024/11/19 12:50
東京都千代田区 経営コンサルティング会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
数社に問い合わせをしていましたが御社からのお返事が早く、さらに担当の宮下さんが必要な事を的確にアドバイスくださったおかげで描いていたい以上にスムーズに進み感謝しております。実は他社とのやり取りでこちらの要望とは関係のない聞き取りに時間がかかり、途中でお断りした会社もあります。そんな中、こまめにそしてスピーディーにご対応頂いた、
宮下さん、大変お世話になりました。また次回もよろしくお願いいたします。
アンケート回答日時：2024/11/15 11:39
大阪府 物流会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 利用する |
担当して頂いた野中様がとても丁寧で親切でした。ありがとうございました。
アンケート回答日時：2024/11/07 13:23
東京都千代田区 電子機器販売会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★☆ 満足 | ★★★★☆ 満足 | ★★★★☆ 満足 | おそらく利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★☆ 満足 |
| 料金 | ★★★★☆ 満足 |
| 納期 | ★★★★☆ 満足 |
| 次回依頼 | おそらく利用する |
ご担当いただいた宮下様のレスポンスの速さはとても助かりました。またよろしくお願いします。
アンケート回答日時：2024/11/01 15:20
東京都渋谷区 コンサルティング会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★☆ 満足 | おそらく利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★☆ 満足 |
| 次回依頼 | おそらく利用する |
この度は早急なご対応をいただき、誠にありがとうございました。
アンケート回答日時：2024/10/25 14:17
神奈川県 リフォーム会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★☆ 満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★☆ 満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
担当の宮下様にはたいへんお世話になりました。メールの返信が早く、細かい要望にも真摯にご対応いただきたいへん助かりました。封筒のサンプルを送っていただきましたので、次回ご依頼する際には使用させていただきます。ありがとうございました。
アンケート回答日時：2024/10/17 9:24
広島県 医療法人 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
初めて利用しました。印刷物を見て、きれいに印刷できておりましたが、一部校正の確認ができればよかったと感じましたので、次回は担当者の方にお願いしようと思います。値段とスピードにはとても満足しております。
アンケート回答日時：2024/10/08 10:39
東京都品川区 コンサルティング会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
迅速に対応して頂きありがとうございました。
アンケート回答日時：2024/09/13 11:34
東京都豊島区 一般財団法人 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★☆ 満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★☆ 満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
とても親切にご対応いただきました。ありがとうございました。
アンケート回答日時：2024/09/03 15:54
